Política de reembolso
Última actualización: 19 de agosto de 2026
En Innova Store EC queremos que compres con total confianza. Si tu producto no cumple tus expectativas, tienes 10 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o reembolso, bajo las condiciones descritas a continuación.
1. Plazo y condiciones para devolver un producto
- Tienes 10 días calendario a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para notificarnos que deseas devolverlo.
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios, tal como lo recibiste.
- Debes conservar el comprobante de compra (número de pedido, correo de confirmación o factura).
- Pasado el plazo de 10 días, no podremos procesar la devolución.
2. Producto defectuoso o incorrecto
Si tu producto llega dañado, defectuoso o es diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de los primeros 10 días calendario desde la entrega con tu número de pedido y fotos o video claro del producto y del empaque recibido.
En estos casos, cubrimos el costo de envío de la devolución y te ofrecemos reemplazo del producto o reembolso completo, según tu preferencia.
3. Cambio de opinión
Si el producto llegó en buen estado pero decidiste que ya no lo necesitas, también puedes solicitar la devolución dentro de los 10 días calendario. En este caso, el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que se indique lo contrario en una promoción específica.
4. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos por WhatsApp o al correo martindh17@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te confirmaremos si tu solicitud aplica y te daremos las instrucciones de envío.
- Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si tu reembolso fue aprobado.
5. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago utilizado en la compra (o, en el caso de pedidos pagados contra entrega, mediante transferencia bancaria o el método que acordemos contigo). El tiempo de procesamiento del reembolso, una vez aprobado, es de hasta 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria o método de pago.
6. Excepciones
No aceptamos devoluciones de productos usados, sin empaque original o incompletos (fuera de los casos de producto defectuoso descritos en la sección 2); productos de higiene personal o cuidado de la piel que hayan sido abiertos o usados, salvo que lleguen defectuosos; o solicitudes recibidas después de los 10 días calendario desde la entrega.
7. Pedidos pagados contra entrega
Si tu pedido fue pagado contra entrega y decides no recibirlo al momento de la entrega, este se considera un pedido rechazado y no una devolución bajo esta política; en ese caso no se realiza ningún cobro.
8. Contacto
Correo: martindh17@gmail.com
WhatsApp: +593 987086930
Dirección: E17C & De los Olivos, 170124, Quito, Ecuador